En pocas palabras
- Una centralita virtual funciona por internet, sin equipos caros.
- WhatsApp Business ordena los mensajes de tus clientes.
- Revisamos lo que pagas y lo ajustamos a cómo trabajas.
Qué es una centralita virtual y qué ventajas tiene
Una centralita virtual es un sistema de telefonía que funciona a través de internet en lugar de depender de un aparato físico instalado en la oficina. Permite tener un número de empresa, repartir las llamadas entre varias personas, poner un mensaje de bienvenida con opciones, desviar llamadas al móvil fuera de horario o recibir los mensajes del buzón de voz en tu teléfono. Todo se gestiona desde un panel o una aplicación.
Su gran ventaja es la flexibilidad. Tu equipo puede atender llamadas del número de la empresa desde el ordenador, desde el móvil o desde un teléfono de sobremesa, estén en la oficina o teletrabajando. Si abres un nuevo local o incorporas a una persona, basta con añadir una extensión. Para muchas pymes y autónomos supone pasar de una atención improvisada a una atención ordenada y profesional sin grandes inversiones en equipos.
WhatsApp Business: el canal que tus clientes ya usan
Gran parte de los clientes prefiere escribir antes que llamar, y WhatsApp es el canal que tienen siempre a mano. La aplicación gratuita WhatsApp Business permite crear un perfil de empresa con horario, dirección y catálogo, configurar mensajes automáticos de bienvenida y de ausencia, usar respuestas rápidas para las preguntas frecuentes y organizar las conversaciones con etiquetas como pendiente, presupuesto enviado o cliente.
Cuando el volumen de mensajes crece o varias personas tienen que atender desde el mismo número, existen soluciones más avanzadas que permiten compartir la bandeja entre el equipo o integrarla con otras herramientas. Te ayudamos a valorar si te basta con la aplicación o si te compensa dar el salto, y a configurarlo todo de forma que el cliente reciba una respuesta rápida y coherente, sin depender del móvil personal de nadie.
También es importante cuidar la privacidad: informar del tratamiento de datos, no añadir contactos a listas de difusión sin su permiso y separar el uso personal del profesional. Te orientamos para que tu atención por WhatsApp sea cómoda para el cliente y respetuosa con la normativa, y para que, si una persona deja la empresa, las conversaciones con los clientes sigan en manos del negocio y no en un teléfono particular.
Revisamos tu sistema actual y lo que pagas
Muchas empresas tienen una centralita antigua con un contrato de mantenimiento que siguen pagando, o una centralita virtual con más extensiones o funciones de las que necesitan. Revisamos qué tienes, cuánto te cuesta y cómo se usa realmente. Con esa información valoramos si conviene ajustar el servicio actual, migrar a una solución virtual o simplificar la forma en que se reparten las llamadas en tu negocio.
Si decides cambiar, coordinamos la portabilidad del número para que tus clientes sigan llamándote al mismo, configuramos los horarios, las locuciones y los desvíos y formamos a tu equipo para que se sienta cómodo desde el primer día. El objetivo es sencillo: que cualquier persona que te llame o te escriba sienta que al otro lado hay una empresa organizada que le atiende.
